A Prefeitura de Juazeiro, através do Serviço de Água e Saneamento Ambiental (SAAE), ampliou a estrutura de atendimento e, no primeiro semestre de 2023, registrou um aumento de solicitações dos usuários dos serviços da autarquia.
Com a implantação de sistema informatizado através da Loja Virtual e do atendimento via whatsapp, os usuários podem resolver problemas como 2ª via de contas, informação de vazamentos e esgotos, além de pedidos de religação ou ligação nova, dentre outros, apenas acessando o celular, de qualquer local, sem que, necessariamente, precise se deslocar para o balcão de atendimento presencial.
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Para acompanhar a informatização do sistema, o SAAE investiu na contratação de 20 novos atendentes, que receberam capacitação voltada para a humanização no atendimento. “Desde que implantamos o sistema, observamos um grande aumento na quantidade de atendimentos ao usuário. Investimos numa plataforma virtual, bem como no whatsapp, e com isso, conseguimos nos aproximar de forma mais ágil e dinâmica dos nossos clientes. Isso possibilitou melhorias tanto em nosso trabalho, como na experiência do cidadão”, ressalta o diretor comercial do SAAE, Rafael Ângelo.
Números
De janeiro a junho de 2023, o SAAE registrou mais de 31 mil atendimentos via plataformas digitais e call center, sem contar os atendimentos presenciais no balcão que fica situado à Rua Barão do Cotegipe, no Centro da cidade.
A autarquia registrou mais de 700 novas ligações de água no primeiro semestre do ano, além de mais de 15 mil religações, cerca de 7.000 vazamentos de esgoto e quase 2 mil vazamentos de água.
Mais investimentos
O SAAE investiu ainda em novos computadores para o setor de atendimento, além da compra de novos smartphones e impressoras térmicas para os leituristas que trabalham em campo.
“Diuturnamente nossas equipes trabalham para se aproximar cada vez mais da população, buscando agilidade e qualidade nos serviços e atendimentos prestados. O intuito do SAAE é servir à população, buscando que o abastecimento de água e o saneamento estejam cada vez melhores”, afirma o diretor-presidente do SAAE, Anderson Freire.
Canais de atendimento
O número de whatsapp do SAAE é o (74) 3614-9800. Se preferir o atendimento através da Loja Virtual, o site é o saaejuazeiro.com.br
O atendimento presencial acontece na Rua Barão de Cotegipe, número 1, em frente à Praça Aprígio Duarte (Praça do Jacaré) – Centro, de segunda a quinta das 8h às 17h e às sextas-feiras das 8h às 14h.
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